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政务服务中心自助智能一体机案例

需求背景

随着社会自助化发展水平的提高,政务自助一体机的出现为提高市民的办事体验和效率,解决政务办理难、办理慢问题起到了重要作用。

自助服务终端为企业群众提供便捷、规范、高效的政务服务。自助服务终端由自助终端主体和自助柜两部分组成。主体操作界面简洁美观,使用简单方便。全程免受人工干扰,透明公正。自助柜用于办事人和事项审批部门相关人员自助存取件使用,疫情常态化期间作为“放管服”改革的一大突破,“不见面审批”有效解决了业务难题。

区自助服务终端的应用,成功打破了时间限制。办事群众可以根据自己的时间随时前往“24小时自助服务区”自助办理业务,消除了办事群众“上班时间没空办,下班时间没法办”的困扰,解决了办事群众关心的痛点难点问题。将贴心政务送到企业群众身边,为辖区企业群众提供最优质的服务,帮助企业实现就近办理政务审批事项,缩短了服务距离,让办事群众享受到更便捷更优质的政务服务。

解决方案

政务自助只能终端软件系统为兼容屏幕尺寸,及对接终端上多项硬件外设,逐单独开发。系统包含以下功能:

1、自助可办、可查、可取

可办:可填写、可打印、可申报、可预审(结合区块链、OCR、审核要点梳理)、可投放;

可查:结合北京市自助服务,实现业务自助可查(市查询对接);指南灵活可查(分情形引导式查询、关键字查询); 多端办件灵活可查(个人中心);

可取:选取高频证照、结果发放事项,为办事人提供无接触证照取件服务支撑;

2、区块链支撑智能减材、智能办

减材:结合区块链、人脸核验实现身份认证,实现数据回填、证照减材;

预审:结合区块链OCR识别,事项审核要点梳理,智能核验,实现智能预审批

3、衔接通办、网办支撑自助材料存件

支撑综合大厅、镇街大厅,网办、通办事项办件自助端查询办件,预审批通过办件自助材料存件柜存件;

软件功能开发

自助办登录模块功能升级 

可提供语音交互服务。

评价建议功能

硬件设备接口对接开发

自助终端后台管理系统

客户效益

全市自助通办

北京市自助服务事项153项(含查询、办理、打印,不含缴费),可实现市级同业务、同功能适配;(需对接)

区级网办

区级与镇街网办事项全覆盖,支撑网办申报;

对网办预审通过事项进行自助查件,自助提交材料存件支撑(分步实现)

综窗委托收件

区综合大厅综窗、镇街事项实现收件、发证,且一窗系统有对应关系的全事项,自助申报、存件、取证业务与功能全覆盖(按办件量、收件复杂性设计页面)。

主题服务

主题事项分情形引导,一表填报,自助投提交材料存件;

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